Отчет по итогам деятельности КГУ «Северо-Казахстанский государственный архив Управления культуры, развития языков и архивного дела акимата СКО» в области государственных услуг за 2024 год

1. Общие положения 

1) Сведения об услугодателе 

Коммунальное государственное учреждение «Северо-Казахстанский государственный архив управления культуры, развития языков и архивного дела акимата Северо-Казахстанской области». Юридический адрес: Республика Казахстан, Северо-Казахстанская область, 150000, город Петропавловск, улица Интернациональная, 1, контактный телефон 8 (7152) 46-48-19.

В отчет о деятельности Северо-Казахстанского государственного архива за 2024 год включены сведения по оказанным государственным услугам.

2) Информация о государственных услугах.

За 2024 год исполнено 25991 запрос от физических и юридических лиц социально-правового, тематического и генеалогического характера. Из них: социально-правового – 25073 (в том числе, через ЦОН – 1755, через ПЭП – 11460; через канцелярию услугодателя – 12776); тематические запросы – 26, генеалогические запросы –115.

2. Работа с услугополучателями.

1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.

Информацию о порядке оказания государственных услуг можно получить: на стендах государственного архива и его филиалов, на сайте государственного архива, также контактные телефоны справочных служб по вопросам оказания государственной услуги указаны на интернет-ресурсе http://www.еgov.kz. Единый контакт-центр по вопросам оказания государственных услуг 1414, 8 800 080 7777.

На официальном интернет-ресурсе,  социальных сетях областного архива и 14 филиалов размещена обновленная брошюра и обучающий видеоролик по популяризации электронных государственных услуг.

2) Информация о публичных обсуждениях проектов подзаконных нормативных правовых актов, определяющих порядок оказания государственных услуг.

За отчетный период проведены слушания на общественных советах об итогах работы и оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» Архив по личному составу г. Петропавловска, Аккайынским, Жамбылским, Уалихановским, Тайыншинским, Г. Мусрепова, Мамлютским, М. Жумабаева филиалами.

3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).

В целях проведения работ по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в отчетном периоде было проведено 118 мероприятий, из них: 68 семинаров, из них  33 — в отделах НАО ГК «Правительство для граждан», 14 видеоролик, 14 брошюр, 32 прямых эфира.

В местных СМИ опубликованы 88 статей, направленных на популяризацию государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».

3. Деятельность по совершенствованию процессов оказания государственных услуг.

1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг по исполнению государственной услуги посредством портала «электронного правительства» в 2024 году составило:

В 2024 году государственным архивом через портал «электронного правительства» оказано 11460 услуги.

2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.

Специалисты госархива, районных/городских филиалов Северо-Казахстанской  области, ответственные за оказание государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» имеют сертификаты (2022 г.)  по повышению квалификации  «Оказание государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок». 

5. Контроль за качеством оказания государственных услуг.

Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).

За 2024 год жалоб о предоставлении государственных услуг зафиксировано не было.

5.Перспективы дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг.

Применять профессиональный подход в работе с обращениями граждан, в том числе с целью пресечения фактов волокиты и бюрократизма, формирования политики открытости, а также информировать население о получении государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» посредством ПЭП (для популяризации портала «электронное правительство» проводить информирование население посредством СМИ, социальных сетей и т.д.). 

Филиал по личному составу г. Петропавловска КГУ «Северо-Казахстанский государственный архив управления культуры, развития языков и архивного дела акимата СКО» оказывает государственную услугу «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» по подтверждению трудового стажа и размера заработной платы, факта обучения, а также сведения о переименовании организаций.

За 2024 год исполнено всего 4662 запросов от физических и юридических лиц: из них через веб-портал электронного правительства — 1885, через канцелярию услугодателя — 2683, через Госкорпорацию «Правительство для граждан» — 94.

В целях работы по информированию услугополучателей  о порядке оказания государственных услуг в отчетном периоде  проведено: 4 семинара с отделом Госкорпорация «Правительство для граждан»,  4 прямых эфира по средством социальной сети Facebook; опубликовано 2 статьи в газету,  4 видеоролика, размещены и изготовлены 4 брошюрки по гос.услуге «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».

На общественном совете г.Петропавловска об итогах работы и оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» Филиалом по личному составу проведено 1 слушание.

Айыртауский районный филиал КГУ «Северо-Казахстанский государственный архив управления культуры, развития языков и архивного дела акимата СКО» оказывает государственную услугу «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» по подтверждению трудового стажа и размера заработной платы, по выдаче копий решений, постановлений, распоряжений акима района и сельских округов, договоров о приватизации жилья, по нотариальным документам, актовым записям о рождении, браке, смерти по 1949 год, по награждению, проживанию населения, а также по сведениям о переименовании области, района и организаций.

За 2024 год исполнено 2038 запросов от физических и юридических лиц: из них через Госкорпарацию «Правительство для граждан» — 428, через веб-портал электронного правительства — 624, через канцелярию услугодателя – 986. За отчетный год выдано архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок с положительным ответом -1656 что составляет 81,2%, с отрицательным -382.

В целях работы по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в отчетном периоде проведено: 1 семинар в отделе Госкорпарация «Правительство для граждан» Айыртауского района, 1 видеоролик по средствам социальной сети «Facebook»; опубликовано 8
статей в районных газетах «Айыртау таңы» и «Айыртауские зори».

Акжарский районный филиал КГУ «Северо-Казахстанский государственный архив управления культуры, развития языков и архивного дела акимата Северо-Казахстанской области» оказывает государственную услугу «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» по подтверждению трудового стажа и размера заработной платы, по выдаче копий решений, постановлений, распоряжений акима района и сельских округов, договоров о приватизации жилья, по нотариальным документам, актовым записям о рождении, браке, смерти по 1946 год, по награждению, проживанию населения, а также по сведениям о переименовании области, района и организаций.

За 2024 год исполнено всего 1015 запросов от физических и юридических лиц, из них: через Госкорпорацию «Правительство для граждан» — 50, через веб-портал электронного правительства – 562, через канцелярию услугодателя – 403.

В целях работы по информированию услугополучателей о порядке оказания государственной услуги в отчетном периоде проведено: 2 семинара в отделе Госкорпорации «Правительство для граждан» Акжарского района, 1 общественное слушание,  4 прямых эфира по средствам социальных сетей «FACEBOOK» и «INSTAGRAM», опубликованы 2 статьи в районной газете Акжарские вести, подготовлен обучающий видеоролик по государственной услуге «Выдача архивных справок».

Аккайынский районный филиал КГУ «Северо-Казахстанский государственный архив управления культуры, развития языков и архивного дела акимата Северо-Казахстанской области» оказывает государственную услугу «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» по вопросам подтверждения трудового стажа и размера заработной платы, по выдачи копий решений, постановлений, распоряжений акима района и сельских округов района, договоров о приватизации жилья, по легализации движимого и недвижимого имущества, по нотариальным документам, по актовым записям о рождении, браке и смерти по 1948 год, по награждению, проживанию населения, а также сведения о переименовании организаций, улиц и сел, о переименовании районов и области.

За 2024 год исполнено 823 запроса от физических и юридических лиц: из них через Госкорпорацию «Правительство для граждан» — 68, через веб-портал электронного правительства — 369, через Канцелярию услугодателя — 386.

В целях работы по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в отчетном периоде проведено: 4 семинара в отделе Госкорпорации «Правительство для граждан» Аккайынского района, 1 прямой эфир по средствам социальной сети «Инстаграмм», опубликовано 4 статьи в районных газетах «Аққайың» и «Колос».

На общественном совете Аккайынского района об итогах работы и оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» районным филиалом проведено 2 слушания.

Есильский районный филиал КГУ «Северо-Казахстанский государственный архив управления культуры, развития языков и архивного дела акимата СКО» оказывает государственную услугу «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» по подтверждению трудового стажа и размера заработной платы, по выдаче копий решений, постановлений, распоряжений акима района и сельских округов, договоров о приватизации жилья, по нотариальным документам, актовым записям о рождении, браке, смерти по 1948 год, по награждению, проживанию населения, а также по сведениям о переименовании области, района и организаций.

За 2024 год исполнено 1368 запросов от физических и юридических лиц. Из них через Госкорпорацию «Правительство для граждан» — 60, через веб-портал электронного правительства – 734, через канцелярию услугодателя – 570.

В целях работы по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в отчетном периоде проведено 2 семинара в отделе Госкорпорация «Правительство для граждан» Есильского района, 4 прямых эфира посредством социальной сети «Facebook», опубликовано 2 статьи в районных газетах «Ишим», «Есіл таны».

На общественном совете Есильского района об итогах работы и оказания государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» районным филиалом проведено 1 слушание.

Жамбылский районный филиал КГУ «Северо-Казахстанский государственный архив управления культуры, развития языков и архивного дела акимата СКО» оказывает государственную услугу «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» по подтверждению трудового стажа и размера заработной платы, по выдаче копий решений, постановлений, распоряжений акима района и сельских округов, договоров о приватизации жилья, по нотариальным документам, актовым записям о рождении, браке, смерти по 1948 год, по награждению, проживанию населения, а также по сведениям о переименовании района и организаций.

За 2024 год исполнено всего 1116 запросов от физических и юридических лиц: из них через Госкорпорацию «Правительство для граждан» — 140, через веб-портал электронного правительства – 439, через канцелярию услугодателя – 537.

В целях работы по информированию услугополучателей о порядке оказания государственной услуги в отчетном периоде проведено: 4 семинара в отделе Госкорпорации «Правительство для граждан» Жамбылского района, 1 прямой эфир в социальной сети Instagram; опубликовано 4 статьи в районных газетах «Ауыл Арайы» и «Сельская Новь».

На общественном совете Жамбылского района по итогам 2023 года и 4 месяца 2024 года по оказанию государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» районным филиалом проведено 2 слушания.

Филиал района Магжана Жумабаева КГУ «Северо-Казахстанский государственный архив управления культуры, развития языков и архивного дела акимата СКО» оказывает государственную услугу «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» по подтверждению трудового стажа и размера заработной платы, по выдаче копий решений, постановлений, распоряжений акима района и сельских округов, договоров о приватизации жилья, по нотариальным документам, актовым записям о рождении, браке, смерти по 1948 год, по награждению, проживанию населения, а так же по сведениям о переименовании области, района и организаций.

За 2024 год исполнено 1453 запроса от физических и юридических лиц: из них через Госкорпорацию «Правительство для граждан» — 60, через веб-портал электронного правительства — 455, через канцелярию услугодателя – 938.

В целях работы по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в отчетном периоде проведено: 4 семинара в отделе «Госкорпорация «Правительство для граждан» района Магжана Жумабаева, 4  прямых эфира посредством социальной сети «Instagram», опубликовано 5 статей в районных газетах «Вести» и «Мағжан Жұлдызы».

На общественном совете района Магжана Жумабаева об итогах работы и оказания государственной услуги «Выдача архивных справок копий архивных документов или архивных выписок» районным филиалом проведено 1 слушание.

Кызылжарский районный филиал коммунального государственного учреждения «Северо-Казахстанский государственный архив управления культуры, развития языков и архивного дела акимата Северо-Казахстанской области» оказывает государственную услугу «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» по подтверждению трудового стажа и размера заработной платы, решения, постановления, распоряжения акима района и сельских округов, договора  о приватизации жилья, нотариальные документы, о рождении, браке, смерти по 1948 года, о проживании населения, а также сведения о переименовании области, района и организаций.

За 2024 год исполнено всего 1135 запроса от физических и юридических лиц: из них через Госкорпарацию «Правительство для граждан» -25, через веб-портал электронного правительства-410, через канцелярию услугодателя- 700 (в том числе генеалогический запрос).

В целях работы по информированию услугополучателей проведены в отчетном периоде информационно-разъяснительные мероприятия   о порядке получения государственных услуг в том числе: 4- прямых эфира на тему «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» по средствам социальной сети Facebook, Jnstaqpam; 2- статьи «Государственные услуги – строго по правилам», «Если требуется архивная справка»  в  районной газете «Маяк»;

В фронт — офисе акимата Кызылжарского района проведены 2- «Дня консультации» с целью оказания правовой и социальной защиты населению, проведена информационно-разъяснительная  работа по получению государственной услуги  «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».

Мамлютский районный филиал КГУ «Северо-Казахстанский государственный архив управления культуры, развития языков и архивного дела акимата СКО» оказывает государственную услугу «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» по подтверждению трудового стажа и размера заработной платы, по выдаче копий решений, постановлений, распоряжений акима района и сельских округов, договоров о приватизации жилья, по нотариальным документам, актовым записям о рождении, браке, смерти по 1948 год, по награждению, проживанию населения.

За 2024 год исполнено всего 662 запроса от физических и юридических лиц: из них через Госкорпарацию «Правительство для граждан» — 5, через веб-портал электронного правительства – 212, через канцелярию услугодателя – 445.

  В целях работы по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в отчетном периоде проведено: 3 семинара в отделе    Госкорпарация «Правительство для граждан» Мамлютского района, 4 прямых эфира по средствам социальной сети «Facebook», «Instagram», опубликована 1 статья в районной газете «Знамя труда».

Филиал района им. Г.Мусрепова КГУ «Северо-Казахстанский государственный архив управления культуры, развития языков и архивного дела акимата СКО» оказывает государственную услугу «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» по подтверждению трудового стажа и размера заработной платы, по выдаче копий решений, постановлений, распоряжений акима района и сельских округов, договоров о приватизации жилья, по нотариальным документам, актовым записям о рождении, браке, смерти по 1948 год, по награждению, проживанию населения, а также по сведениям о переименовании области, района и организаций.

За 2024 год исполнено всего 2241 запроса от физических и юридических лиц, из них: через Госкорпарацию «Правительство для граждан» — 15, через веб-портал электронного правительства — 957, через канцелярию услугодателя — 1269.

В целях работы по информированию услугополучателей  о порядке оказания государственной услуги в отчетном периоде  проведено: 7 семинаров в отделе Госкорпарации НАО «Правительство для граждан» СКО района им. Г.Мусрепова,  семинар-совещания в отделе  КГУ «Отдел образования района им. Г.Мусрепова»  КГУ «Аппарат акима  Новоишимского сельского округа», КГУ «Отдел сельского хозяйства и ветенарии акимата района им. Г.Мусрепова СКО», «КГУ Отдел Архитектуры страительства, жилищно-коммунального хозяйства, Пассажирского транспорта и автомобильных дорог акимата района им. Г.Мусрепова»  опубликовано  2  мероприятия  в социальных сетях  «Facebook»  и  «Instagram».  ZOOM-семинары с руководителями 17 сельских округов, Семинар с специалистами Филиала партии «Аманат» района им. Г.Мусрепова.

Тайыншинский районный филиал КГУ «Северо-Казахстанский государственный архив, управления культуры, развития языков и архивного дела акимата Северо-Казахстанской области» оказывает государственную услугу «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» по подтверждению трудового стажа и размера заработной платы , по выдаче копий решений, постановлений, распоряжений акима района и сельских округов, договоров о приватизации жилья, по нотариальным документам, актовым записям о рождении, браке, смерти по 1947 год, по награждению, проживанию населения, а также по сведениям о переименовании области, района и организаций.

За 2024 года было исполнено 1808 запросов от физических и юридических лиц: из низ через Госкорпорацию «Правительство для граждан» — 265, через веб-портал электронного правительства — 721, через канцелярию услугодателя — 822.

В целях работы по информированию услугополучателей о порядке оказания государственных услуг в отчётном периоде проведено 2 семинара в отделе Госкорпорации «Правительство для граждан» Тайыншинского района, 1 прямой эфир посредствам социальной сети Facebook, проведено 6 семинаров в режиме онлайн (ZOOM) с акимами и главными специалистами сельских округов Тайыншинского района, опубликовано 3 статьи в районных газетах «Тайынша Таны» и «Тайыншинские вести».

На общественном совете Тайыншинского района об итогах работы и оказанию государстнной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» проведено 1 слушание.

Тимирязевский районный филиал КГУ «Северо-Казахстанский государственный архив управления культуры, развития языков и архивного дела акимата СКО» оказывает государственную услугу «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» по подтверждению трудового стажа и размера заработной платы, по выдаче копий решений, постановлений, распоряжений акима района и сельских округов, договоров о приватизации жилья, по нотариальным документам, актовым записям о рождении, браке, смерти по 1948 год, по награждению, проживанию населения, а также по сведениям о переименовании области, района и организаций.

За 2024 год исполнено всего 669 запросов от физических и юридических лиц, из них: через Госкорпарацию «Правительство для граждан» — 63, через веб-портал электронного правительства — 234, через канцелярию услугодателя – 372.

В целях работы по информированию услугополучателей о порядке оказания государственной услуги в отчетном периоде проведено: 2 семинара в отделе Госкорпарации «Правительство для граждан» Тимирязевского района, 1 прямой эфир по средствам социальной сети «Facebook», публикация статьи в редакции газеты «Нива» на тему «Об оказании государственной услуги», а так же 2 публикации в «Instagram», 2 «Facebook» на тему государственная услуга «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».

Уалихановский  районный филиал КГУ «Северо-Казахстанский государственный архив управления культуры, развития языков и архивного дела акимата СКО» оказывает государственную услугу «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок» по подтверждению трудового стажа и размера заработной платы, по выдаче копий решений, постановлений, распоряжений акима района и сельских округов, договоров о приватизации жилья, по нотариальным документам, актовым записям о рождении, браке, смерти по 1948 год, по награждению, проживанию населения, а также по сведениям о переименовании области, района и организаций.

За 2024 год филиалом исполнено всего 1360 запросов от физических и юридических лиц: из них через Госкорпарацию «Правительство для граждан» — 294, через веб-портал электронного правительства — 514, через канцелярию услугодателя — 552.

В целях работы по информированию услугополучателей  о порядке оказания государственных услуг в отчетном периоде  проведено: 4 семинаров в отделе Госкорпарации «Правительство для граждан» Уалихановского района,  1 прямой эфир по средствам социальных сетей «Instagram» и «Facebook».

В ноябре 2024 года на очередном слушании общественного Совета  Уалихановского  района директор Уалихановского районного филиала  выступил с докладом об итогах работы по оказанию государственной услуги «Выдача архивных справок, копий архивных документов или архивных выписок».

«СҚО әкімдігінің мәдениет, тілдерді дамыту және архив ісі  басқармасының Солтүстік Қазақстан мемлекеттік архиві «КММ Шал ақын аудандық архиві филиалы» Архив анықтамаларын, архив құжаттарының көшірмелерін немесе архив үзінділерін беру » мемлекеттік қызметін еңбек өтілі мен жалақы мөлшерін растау, аудан және ауылдық округтер әкімі шешімдерінің, қаулыларының, өкімдерінің көшірмелерін беру бойынша көрсетеді, тұрғын үйді жекешелендіру туралы шарттар, нотариаттық құжаттар, туу, неке, қайтыс болу туралы актілік жазбалар бойынша 1948 жылға дейін, марапаттау, халықтың  тұруы бойынша, сондай-ақ аудан мен ұйымдардың атын өзгерту туралы мәліметтер бойынша.

2024 жылы жеке және заңды тұлғалардан 1054 сұраныстар орындалды: оның ішінде «Азаматтарға арналған үкімет» Мемлекеттік корпорациясы арқылы — 21, электрондық үкіметтің веб-порталы арқылы – 401, көрсетілетін қызметті берушінің кеңсесі арқылы-632.

Көрсетілетін қызметті алушыларды мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы хабардар ету мақсатында есепті кезеңде: Шал ақын ауданының «Азаматтарға арналған үкімет» Мемлекеттік корпорациясы бөлімінде 2 семинар, «Facebook» әлеуметтік желісі арқылы 1 тікелей эфир өткізілді; аудандық «Новатор»газетінде 3 мақала жарияланды.

Шал ақын ауданының Қоғамдық кеңесінде жұмыс және мемлекеттік қызмет көрсету қорытындылары туралы архивтық анықтамалар, архивтық құжаттардың көшірмелері немесе архивтық үзінді көшірмелер беру» аудандық филиалы 2023 жылдың қорытындысы бойынша 1 тыңдау өткізді.